Formation satisfaction client e-learning l Satisfaction client
Renforcez la satisfaction client, de la théorie à l’action
La satisfaction client ne se résume plus à répondre poliment aux demandes : c’est aujourd’hui un pilier stratégique pour toute entreprise souhaitant fidéliser durablement. Grâce à une approche immersive et opérationnelle, cette formation e-learning vous aide à décrypter les attentes réelles de vos clients, à gérer les réclamations avec méthode et à structurer un plan d’action efficace. Des fondamentaux relationnels jusqu’aux techniques d’évaluation, chaque module vous accompagne vers une relation client plus solide, plus personnalisée… et plus impactante.
Nos formations e-learning sur la satisfaction client
Votre formation e-learning sur comment transformer vos réclamations en satisfaction
Votre formation e-learning sur objectif 100% satisfaction client
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne impliquée, directement ou indirectement, dans la gestion de la relation client et ayant des interactions avec les clients.
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Des expériences inspirantes et transformantes
"Résultat : un e-learning de qualité, qui a satisfait l’ensemble des collaborateurs !"
J’ai été ravie de travailler avec XOS, et plus particulièrement Gwénaël, car notre co-construction d’un e learning s’est très bien déroulée : respect des délais, qualité du contenu délivré, bonne compréhension des objectifs, réactivité, force de proposition.
"XOS c'est une gestion de projet absolument irréprochable !"
J'ai été agréablement surprise par la qualité des réunions de travail que nous avions. Notre cheffe de projet était tout le temps très constructive et interactive avec nous ! Elle savait nous orienter de manière pertinente et cela a donné lieu à une collaboration très agréable.
"Le résultat très qualitatif est au rendez-vous !"
XOS nous a accompagné pour la réalisation d'un parcours sur la RSE au sein du Groupe Eram. La chefferie de projet est très bien cadrée, ainsi nous avons pu avancer rapidement et efficacement sur l'ensemble des modules. Un grand merci à Gwénaël, notre cheffe de projet chez XOS, pour cette expérience réussie !
“Ses explications étaient très pédagogiques et diplomates.”
J’ai travaillé avec Sarah de chez XOS, sur la refonte d’un module e-learning pour la Société Générale. Elle a su nous expliquer les différentes étapes du processus de refonte, afin que nous perdions le moins de temps possible.
“Elle a su être à notre écoute et s’adapter à nos différentes contraintes”
Nous avons été accompagnés par une cheffe de projet unique tout au long du projet. Elle nous a aidé à cadrer nos objectifs pour rester dans le planning, mais nous a aussi accompagné sur la rédaction des modules et les choix graphiques.
“Je voudrais souligner le travail effectué par Sarah et la société XOS.”
Un travail efficace et soigné. À l’écoute de nos exigences et parfois des demandes de modifications de dernière minute. Bref, je vous recommande vivement la société XOS pour vos projets d’E-learning.
“Ce serait avec plaisir que nous ferions à nouveau appel aux services de XOS.”
L’équipe a été disponible et tout à fait à l’écoute pour réaliser une nouvelle captation vidéo, puisque la première ne nous convenait pas, suite à une probable erreur de casting. Le module finalisé a été livré dans les temps demandés et avec les formats demandés.
“Le rendu final est vraiment satisfaisant !”
Le format proposé par XOS, de combiner un acteur avec du texte, permet de rendre le module dynamique. Cela offre à nos collaborateurs un e-learning de qualité, vivant et interactif. Et on espère qu’ils le suivront avec plaisir !
“Je recommande XOS pour la conduite des projets sur mesure nécessitant un important travail de fond !”
Ayant fait appel à XOS pour la conception d'un parcours de e-learning dédié à la gestion des émotions, j'ai eu le plaisir de travailler en compagnie d'experts très disponibles et rigoureux.
“Je voudrais souligner le travail effectué par Sarah et la société XOS.”
Un travail efficace et soigné. À l’écoute de nos exigences et parfois des demandes de modifications de dernière minute. Bref, je vous recommande vivement la société XOS pour vos projets d’E-learning.
“Je recommande XOS pour la conduite des projets sur mesure nécessitant un important travail de fond !”
Ayant fait appel à XOS pour la conception d'un parcours de e-learning dédié à la gestion des émotions, j'ai eu le plaisir de travailler en compagnie d'experts très disponibles et rigoureux.
“Le catalogue proposé par XOS est assez varié et riche.”
Les modules avec le nouveau graphisme sont attrayants et de bonne qualité. La fiche de synthèse en fin de parcours est appréciée.
